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邵陽市不動產登記中心公共服務規范用語制度

作者:謝鵬主 2019-04-18 14:53
第一條 我處工作人員進行行政管理、提供公共服務時實行規范用語制度。 第二條 規范用語制度遵循文明禮貌、講求實效的原則。 第三條 接待辦事群眾時要主動熱情,交談時神情專注,不得心不在焉,左顧右盼。提供公共 ..
第一條 我處工作人員進行行政管理、提供公共服務時實行規范用語制度。
第二條 規范用語制度遵循文明禮貌、講求實效的原則。
第三條 接待辦事群眾時要主動熱情,交談時神情專注,不得心不在焉,左顧右盼。提供公共服務時,要態度熱情誠懇,表情自然大方,舉止文雅得體,語氣和藹可親,談話時要多用禮貌用語,不卑不亢,多用平等、商量的口吻談話。送客時要熱情話別,不要厭煩草率。
第四條 接聽咨詢、投訴電話時,要語言清晰簡練,使用文明語言,不講粗話土話。
第五條 公共服務時提倡多用以下文明用語:
基本用語:您好、請、對不起、謝謝、再見。
常用文明用語:
(一) 您好,這里是邵陽市房產產權監理處(ХХ窗口、ХХ所、ХХ部門),有什么事情需要我幫忙嗎?
(二) 您好,請坐。
(三) 請問您需要辦理哪項業務?
(四) 請稍等,我幫您查一下。
(五) 對不起,他(她)出去了,需要留話嗎?
(六) 請您出示ХХ證件(或手續)。
(七) 對不起,讓您久等了。
(八) 哪兒不明白,您請問。
(九) 請不要著急,我們盡力幫您解決。
(十) 請稍等,馬上給您辦。
(十一) 您的意見我需要請示領導后再給您答復。
(十二) 您的困難可以體諒,但要按照規定辦理。
(十三) 別客氣,這是我們應該做的。
(十四) 對不起,您還缺少ХХ資料,麻煩您補齊后再來。
(十五) 請您把ХХ證件收好,不要丟失。
(十六) 對不起,這項業務不屬我處職能范圍,請到ХХ部門辦理好嗎?
(十七) 您的問題我會馬上轉到ХХ部門處理,并盡快給您答復。
(十八) 不用客氣,再見!
第六條 公共服務時不得使用以下不文明用語:
(一) 什么事?快點講。
(二) 這事我們管不了,你找別人(或別的單位)去。
(三) 沒看見我正忙著嗎?
(四) 怎么才來,早干什么去了!
(五) 他上哪兒了,我怎么知道。
(六) 我說不能辦就不能辦。
(七) 什么時候辦下來沒準兒,經常來問問。
(八) 急什么,還沒有到上班時間。
(九) 都幾點了才來,明天再來吧。
(十) 這個不歸我管。
(十一) 不是告訴你了嗎?怎么還弄不清楚。
(十二) 文件有規定,自己查去。
(十三) 墻上貼著呢,自己看吧。
(十四) 政策就這么定的,有意見告去。
(十五) 有意見,找領導去。
(十六) 我有事,沒空跟你多說。
(十七) 我就這態度,怎么啦。
(十八) 沒聽見我說的話嗎?
(十九)沒時間。
(二十)快點。
(二十一)真麻煩。
(二十二)不知道。
第七條 違反本制度有關規定,受到投訴,經處督查工作小組認定為有效投訴的,按照《邵陽市房產產權監理處公共服務行為規范試行辦法》處理。
 
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